Chính sách bảo hành

Cập nhật lần cuối ngày 01/02/2026

Hệ thống Thể thao HT Sport (htsport.vn) cam kết đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và vận hành công trình. Chính sách này được cập nhật theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2026 và tiêu chuẩn kỹ thuật ngành thể thao Việt Nam.

1. Thời gian bảo hành quy định

  • Nhóm công trình thi công (Sân cỏ nhân tạo, sân Tennis, thi công sân Pickleball): Bảo hành từ 02 – 05 năm đối với mặt sàn và độ bền vật liệu.
  • Nhóm thiết bị máy tập (Gym, Cardio): Bảo hành 12 – 24 tháng cho khung sườn và motor; 06 tháng cho linh kiện hao mòn (dây cáp, nệm da).
  • Nhóm dụng cụ bán lẻ (Vợt, giày, bóng): Bảo hành từ 01 – 03 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

2. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành căn cứ trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống kích hoạt bảo hành điện tử của HT Sport.
  • Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình thi công của đội ngũ HT Sport.
  • Đối với sân bãi: Mặt sân bị bong tróc, lún sụt không do tác động ngoại lực trái quy định hoặc thiên tai.

3. Chính sách BẢO TRÌ ĐẶC BIỆT (Dành cho dự án)

HT Sport là đơn vị tiên phong áp dụng chế độ bảo trì chủ động tại khu vực TPHCM và Đông Nam Bộ:

  • Kiểm tra định kỳ: Cứ 06 tháng/lần, đội ngũ kỹ thuật sẽ đến kiểm tra độ phẳng mặt sân, hệ thống chiếu sáng và độ an toàn của thiết bị (Miễn phí trong năm đầu tiên).
  • Vệ sinh công nghiệp: Hỗ trợ quy trình vệ sinh mặt sân cỏ nhân tạo, bổ sung hạt cao su với chi phí ưu đãi cho khách hàng cũ.
  • Nâng cấp hệ thống: Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật khi khách hàng có nhu cầu mở rộng hoặc nâng cấp công nghệ sân bãi.

4. Thời gian phản hồi và Xử lý sự cố

Chúng tôi hiểu rằng một ngày sân bãi ngưng hoạt động là một ngày khách hàng tổn thất doanh thu:

  • Khu vực TPHCM: Nhân viên kỹ thuật có mặt trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
  • Khu vực Đông Nam Bộ (Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu…): Nhân viên kỹ thuật có mặt trong vòng 24h – 48h.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  • Sử dụng sản phẩm/công trình sai mục đích (Ví dụ: Cho xe cơ giới chạy lên mặt sân cỏ nhân tạo).
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa thiết bị bởi các đơn vị không được HT Sport ủy quyền.
  • Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội hoặc sự cố hạ tầng chung của khu vực.

6. Cơ sở pháp lý

Mọi quy định trên đều tuân thủ Bộ luật Dân sự 2015 và các Nghị định về trách nhiệm hậu mãi của nhà thầu thi công năm 2026. HT Sport cam kết bảo đảm quyền lợi lâu dài và sự an tâm tuyệt đối cho chủ đầu tư.