Chính sách xử lí khiếu nại

Cập nhật lần cuối ngày 01/02/2026

HT Sport (htsport.vn) luôn coi trọng sự đóng góp và phản hồi của Quý khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất theo các quy định sau:

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

  • Sản phẩm: Sai lệch về chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng; hàng hóa bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
  • Thi công: Tiến độ thi công chậm so với hợp đồng; chất lượng mặt sân hoặc thiết bị lắp đặt không đúng cam kết kỹ thuật; thái độ của nhân viên tại công trường chưa đúng chuẩn mực.
  • Dịch vụ: Sai sót trong báo giá, thanh toán, hoặc chậm trễ trong phản hồi bảo hành.

2. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại

  • Bước 1: Tiếp nhận phản hồi. Quý khách có thể gửi khiếu nại qua Hotline 0707 22 77 93, Email htsportdotvn@gmail.com hoặc trực tiếp tại văn phòng HT Sport TPHCM. Chúng tôi xác nhận đã nhận thông tin trong vòng 02 giờ làm việc.
  • Bước 2: Kiểm tra và Giám định.
  1. Đối với sản phẩm: Kiểm tra lỗi trực tiếp hoặc qua hình ảnh/video khách hàng cung cấp.
  2. Đối với công trình: Đội ngũ giám sát sẽ có mặt tại hiện trường (TPHCM và Đông Nam Bộ) trong vòng 24h – 48h để xác minh thực tế.
  • Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết. Dựa trên kết quả giám định, HT Sport đề xuất phương án: Đổi mới sản phẩm, sửa chữa kỹ thuật, bồi thường thiệt hại hoặc hoàn trả một phần chi phí tùy theo mức độ vi phạm và thỏa thuận hợp đồng.
  • Bước 4: Thực thi và Đóng khiếu nại. Sau khi đạt được sự thống nhất, HT Sport triển khai xử lý ngay. Quy trình kết thúc khi có biên bản xác nhận hài lòng từ phía Quý khách hàng.

3. Thời hạn giải quyết khiếu nại

  • Khiếu nại về hàng hóa lẻ: Giải quyết dứt điểm trong vòng 03 ngày làm việc.
  • Khiếu nại về thi công dự án: Do đặc thù kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 05 – 10 ngày tùy vào quy mô sửa chữa cần thiết.

4. Trách nhiệm của các bên

  • HT Sport: Chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, đổi trả nếu lỗi được xác định thuộc về phía chúng tôi. Cung cấp đầy đủ hồ sơ, chứng từ giám định khách quan.
  • Khách hàng: Cung cấp đầy đủ bằng chứng (hình ảnh, video, hóa đơn, biên bản bàn giao) và tạo điều kiện về mặt bằng để HT Sport tiến hành khắc phục lỗi tại công trường.

5. Cơ sở pháp lý và Giải quyết tranh chấp cuối cùng

Quy trình này tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2026 và Nghị định về giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử. Trường hợp hai bên không đạt được tiếng nói chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan hòa giải chuyên trách hoặc Tòa án kinh tế có thẩm quyền tại TPHCM để phân xử.

HT Sport luôn nỗ lực vì sự hài lòng và thành công bền vững của cộng đồng thể thao Việt Nam!